Comment l’amélioration de l’engagement des patients réduit le risque de faute professionnelle

Patient Engagement

Les organismes de soins de santé investissent des ressources considérables dans la réduction des incidents liés aux fautes professionnelles. Pourtant, malgré les améliorations apportées aux protocoles cliniques et aux stratégies de gestion des risques, les réclamations pour faute professionnelle sont une source permanente de stress pour les prestataires individuels et un vecteur de risque important pour les organismes de soins de santé. Souvent, l’origine de ces réclamations n’est pas simplement une erreur médicale, mais une rupture de la communication entre le patient et le prestataire de soins. Améliorer l’engagement des patients est une stratégie très efficace, mais souvent négligée, pour réduire le risque de faute professionnelle. Les recherches montrent que lorsque les patients se sentent ignorés ou déshumanisés, ils sont beaucoup plus susceptibles d’intenter une action en justice lorsqu’une erreur médicale se produit.

Des études ont montré que les patients sont plus enclins à intenter une action en justice lorsqu’ils se sentent maltraités, non respectés ou mal informés sur les soins qui leur sont prodigués. Il est essentiel de répondre à ces besoins émotionnels et de communication pour limiter les risques de faute professionnelle dans les établissements de santé. En favorisant la confiance et en améliorant l’expérience globale des patients grâce à une écoute active et à l’empathie, les prestataires de soins de santé réduisent la probabilité de poursuites judiciaires coûteuses.

Pourquoi les erreurs médicales ne sont pas à l’origine de la plupart des plaintes pour faute professionnelle ?

On pense souvent à tort que les réclamations pour faute professionnelle sont uniquement dues à des erreurs médicales. En réalité, de nombreuses actions en justice sont motivées par la perception qu’ont les patients des interactions avec les prestataires de soins au cours de leur prise en charge. Une mauvaise communication, une attitude dédaigneuse et un manque d’empathie sont souvent au cœur des actions en justice intentées contre les prestataires de soins de santé.

Prenez, par exemple, une étude qui a révélé que les plaintes des patients concernant leurs soins sont souvent dues au fait qu’ils se sentent ignorés plutôt qu’au résultat clinique lui-même. Qu’il s’agisse d’un médecin qui précipite les rendez-vous ou qui n’explique pas correctement les options de traitement, ces actions peuvent donner aux patients l’impression de ne pas être importants et de se sentir frustrés. Au fil du temps, cette absence de lien augmente la probabilité de plaintes pour faute professionnelle, même dans les cas où aucune erreur médicale n’a été commise.

Empathie et communication : Le secret de la réduction des risques

L’empathie et une communication claire sont des outils puissants dans le domaine des soins de santé, en particulier lorsqu’il s’agit de réduire le risque de faute professionnelle. Des études montrent que lorsque les prestataires de soins font preuve d’empathie, les patients sont plus satisfaits, se sentent respectés et sont moins susceptibles de porter plainte, même en cas d’erreur. L’empathie ne se limite pas à la gentillesse ; elle implique d’écouter activement les patients, de reconnaître leurs préoccupations et de veiller à ce qu’ils se sentent impliqués dans les décisions relatives à leurs soins.

Les médecins qui font preuve d’empathie et d’écoute active établissent des relations plus solides avec leurs patients, ce qui renforce la confiance. Cette confiance réduit la probabilité d’une action en justice, car les patients ont l’impression que leur prestataire se préoccupe réellement de leur bien-être. Heureusement, l’empathie est une compétence qui peut être enseignée, et de plus en plus d’organismes de soins de santé forment leur personnel à adopter ces pratiques.

Un exemple concret

Le cas d’une césarienne retardée dans le Michigan est un exemple dévastateur de la façon dont une mauvaise communication peut conduire à des résultats tragiques. Un jury a accordé 120 millions de dollars à une famille dont le nouveau-né avait subi de graves lésions cérébrales en raison du retard. Bien qu’il s’agisse dans ce cas d’une erreur médicale, l’action en justice a été alimentée principalement par l’expérience de la famille dans la salle de travail et d’accouchement. La patiente et sa famille ayant eu le sentiment que leurs préoccupations n’avaient pas été prises au sérieux, un mauvais résultat médical a conduit à une plainte pour faute professionnelle.

Une meilleure communication et l’engagement des patients auraient pu faire toute la différence dans cette situation. Il est essentiel de répondre rapidement aux préoccupations des patients et de les tenir informés tout au long de leurs soins pour éviter les accidents médicaux et l’impression de négligence. Cette affaire montre comment un manque de communication, plutôt que l’erreur médicale elle-même, peut amplifier le désir d’intenter une action en justice.

L’engagement des patients : Une stratégie gagnant-gagnant

L’engagement des patients est un outil essentiel de réduction des risques qui profite à la fois aux patients et aux prestataires de soins. Lorsque les patients sont activement impliqués dans leurs soins et que leurs préoccupations sont prises en compte, ils sont plus enclins à respecter les plans de traitement et à se sentir respectés par leurs prestataires de soins. Ce sentiment d’implication se traduit par de meilleurs résultats cliniques et réduit considérablement la probabilité de poursuites judiciaires.

L’engagement des patients par une écoute active et empathique, l’intégration de leurs commentaires et le respect de leurs préférences peuvent transformer l’expérience des patients. Cette approche permet non seulement de réduire le nombre de litiges juridiques, mais aussi de promouvoir des résultats positifs en matière de santé et d’améliorer la réputation générale des organismes de soins de santé.

En améliorant l’engagement des patients, les prestataires de soins de santé peuvent réduire les risques de litiges, améliorer la satisfaction des patients et, en fin de compte, obtenir de meilleurs résultats. L’utilisation de la technologie peut renforcer l’engagement en donnant aux prestataires les outils et l’équipement dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Lorsque les prestataires n’ont pas à passer du temps à gérer les processus, ils peuvent se concentrer sur la prestation de soins et l’interaction avec les patients. Vous voulez en savoir plus ? Notre livre blanc examine en détail comment une meilleure implication des patients peut réduire le risque de réclamations pour faute professionnelle.

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